本指南介绍如何为在 iPad 版 Nomni POS 上下的订单向顾客退款。退款需在 Order History 中操作。
开始之前
您需要使用经理账号登录，除非您的企业允许员工退款（请参见下方“员工无法退款”）。
刷卡退款会通过支付终端原路退回，因此请确认终端已开机并已连接。
如何为订单退款
在 Nomni POS 上打开菜单（▼），进入 Order History。
找到该订单。可使用日期和搜索功能缩小范围。
在订单上向左滑动，然后点按 Refund。
勾选需要退款的商品。全额退款请勾选全部商品。
如有提示，请选择退款原因。
选择退款方式（例如原卡或现金）并完成退款。刷卡退款请按终端上的提示操作。
您应该看到：该订单在 Order History 中显示为已退款（或部分退款），且退款会出现在当天的报表中。
如何撤销以 Deposit 结账的订单
打开 Order History，找到以 Deposit 支付的订单。
在订单上向左滑动，然后点按 Refund。
勾选商品，然后完成退款。
为该桌新开一张订单，并使用正确的支付方式收款。
为在线订单退款
通过在线刷卡支付的在线订单需在 Nomni Console 中退款，而不是在 iPad 上。如果您看不到在线订单的退款选项，请提供订单号联系我们，我们会为您处理。
如果出现问题
员工无法退款
系统设置 A33. Forbid Staff To Refund Order 会禁止员工在 Order History 中退款。经理可在 Settings > System（搜索“A33”）中将其关闭。只有在您信任员工无需经理即可退款时，才关闭此设置。
刷卡付款无法选择现金退款
必须开启设置 A62. Allow Cash Refunds For Payments Made Through Other Methods。只有管理员可以更改此设置。
终端上的刷卡退款失败
确认终端已开机并已连接（参见“Nomni POS 无法连接 EFTPOS 终端”）。
再次尝试退款。
如果仍然失败，请直接在终端上退款，并记下订单号。
需要帮助？
请发送电子邮件至 support@nomni.ai，或在 Nomni Console 中通过聊天联系我们。请告诉我们您的门店名称、所用设备以及您已尝试过的操作。