Lewati ke konten utama

Cara melakukan refund pesanan di Nomni POS

L
Ditulis oleh Lucien Hopkinson

Gunakan panduan ini untuk mengembalikan dana pelanggan atas pesanan di Nomni POS untuk iPad. Refund dilakukan dari Order History.

Sebelum mulai

  • Anda perlu login manajer, kecuali bisnis Anda mengizinkan staf melakukan refund (lihat "Staf tidak bisa refund" di bawah).

  • Refund kartu dikembalikan lewat terminal pembayaran, jadi pastikan terminal menyala dan terhubung.

Cara refund pesanan

  1. Di Nomni POS, buka menu (▼) dan pilih Order History.

  2. Cari pesanan. Gunakan tanggal dan pencarian untuk mempersempit daftar.

  3. Geser pesanan ke kiri lalu ketuk Refund.

  4. Centang item yang ingin di-refund. Centang semua item untuk refund penuh.

  5. Pilih alasan refund jika diminta.

  6. Pilih cara refund (misalnya kartu asal atau tunai) dan selesaikan. Untuk kartu, ikuti petunjuk di terminal.

Yang seharusnya Anda lihat: pesanan tercatat sebagai refunded (atau part refunded) di Order History, dan refund muncul di laporan hari itu.

Cara membatalkan pesanan yang dibayar dengan Deposit

  1. Buka Order History dan cari pesanan yang dibayar dengan Deposit.

  2. Geser pesanan ke kiri lalu ketuk Refund.

  3. Centang item, lalu selesaikan refund.

  4. Buka pesanan baru untuk meja tersebut dan terima pembayaran dengan metode yang benar.

Refund pesanan online

Pesanan online yang dibayar dengan kartu secara online di-refund dari Nomni Console, bukan dari iPad. Jika opsi refund tidak terlihat, hubungi kami dengan nomor pesanan dan kami akan memprosesnya.

Jika ada masalah

Staf tidak bisa refund

Pengaturan sistem A33. Forbid Staff To Refund Order mencegah staf melakukan refund di Order History. Manajer bisa menonaktifkannya di Settings > System (cari "A33"). Nonaktifkan hanya jika Anda percaya staf melakukan refund tanpa manajer.

Refund tunai tidak tersedia untuk pembayaran kartu

Pengaturan A62. Allow Cash Refunds For Payments Made Through Other Methods harus aktif. Hanya admin yang bisa mengubahnya.

Refund kartu gagal di terminal

  1. Pastikan terminal menyala dan terhubung (lihat "Nomni POS tidak bisa terhubung ke terminal EFTPOS").

  2. Coba refund lagi.

  3. Jika masih gagal, lakukan refund langsung di terminal dan catat nomor pesanan.

Butuh bantuan?

Kirim email ke support@nomni.ai atau kirim pesan lewat chat di Nomni Console. Sebutkan nama outlet, perangkat, dan langkah yang sudah Anda coba.

Artikel Terkait
Apakah pertanyaan Anda terjawab?